1. Consultez le tableau ci-contre, puis relevez ce que dit Antoine pour:
1. faire une concession a son agresseur:
Je suis d'accord avec vous,
2. Lui expliquer les causes du probleme
Je suis désolé, je l'ai eu des problèmes personnels
3. lui explique ce qu'il ressent
Je me sens mal à propos de cette situation
4. L'implier dans la recherche de solutions
Je vais couvrir plus d'heures pour répondre à mon manque
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